OOPS中国内地

6月29日OOPS开放式学习沙龙观点整理

讨论素材：播种、收割：创意与成长的四个象限

视频及字幕地址：http://www.myoops.org/cocw/mitworld/video/54/index.htm

主持：杨晶

观点整理：夏彦超

1.       你是否用过UPS或其他方式邮寄包裹？你邮寄包裹的经历（过去，现在）是怎样的？你对现在邮寄包裹的方式是否满意？

杨晶：大家来谈谈自己的感受吧。

潘振：现在的快递一般都会提供附加服务，根据重要性划分物品，比以前注重细节。

孙秉润：我觉得快递很不安全，快递只保证外包装安全，对立面的东西并不予以保证。

潘振：电子商务之所以是从买卖书本来是，可能就因为摔不坏，可以用快递来交货。快递还是分成民用和商用两块的，面向企业的服务就更有价值一些。民用面对的就是提升客户满意度，可能应该更多地照顾到个人的偏好和取向。

张利：快递的货物损坏风险是一定存在的，也一定需要有人来承担，但目前这一块比较模糊。

羊晔：消费取向和个人偏好怎么能公开化呢？

张利：要保护的是个人隐私，但消费个性是可以被分享的，也是愿意被分享的。

2.  Michael提到未来趋势是全球化、速度和消费者决定，大家在生活及工作中是否体会到这种趋势，有什么趣事发生？

杨晶：关于这一点大家在生活中有没有体会过呢？

孙秉润：就像PS2、XBOX这类最新的产品，大家就非常希望能够全球同步。

彭辉：通过网购就可以满足消费者的全球化需求，但会有一些法律风险。

刘汝颖：美国就有很多人在学中文，这也说明全球化的趋势。

张利：印象深刻的是“Make in China”，这是最直观的全球化。但是跨过物流费用极高，大批量运输才能降低成本，这也正好回答了刚才对于为何物流公司不愿承担其他风险责任的问题，如果成的的话费用会更大。

3.  从企业的发展来看，哪些人会被BOSS、主管們认作是对的人，需要被追踪的人、要奖赏的人、留下的人

杨晶：大家基本都已参加工作，大家认为对于一个企业的发展来说，什么样的人是值得企业留下的人？

费文洁：不可替代的人。

张利：有用的人。

潘振：胆识越重要的人企业就越需要有保障，否则一旦跳槽风险成本太大。现在大公司一般高层职位都会设两个人。我认为企业喜欢听话的人。

张利：我觉得到了一定阶段是看制度而不是不可替代性。

羊晔：但现在企业里往往都是不听话的人。

彭辉：要看个人对工作的预期。有些人可能个人素质非常好，但是企业不能要，因为那个人不会久留的。

潘振：中层人员最难找，因为高级主管不会找自己不能控制的人。企业中一般是外向型职位的人个人价值的提升机会比较多。

张利：一些内部职位是积累内部经验，可能不能适用于其它企业，外向型职位的经验适用性强

仓之毅：IT行业的人才流失率最好能控制在15%。现在很多企业都看重软技能。

潘振：如果老板非常聪明的话，最好能让一个在企业内部表现杰出的职工，在企业外部看来其表现是模糊的，这样就不太容易流失。很多IT企业有一个矛盾，就是企业要本土化，而精英却要国际化。

张利：Google到去年底之前都不在做本土化，而是在让每个职员国际化。

潘振：Google不本土化的。国内企业如果要选择策略伙伴的话肯定会偏向于更脚踏实地的百度。本土化有更大的市场，高端的人可能都不屑于正在向国际化转型的公司，而可能直接选择外国企业。

张利：最新看的博客上面写，Google是最纯粹的浏览器，其他类似企业的功利性都太强了。

刘汝颖：其实企业需要的人才就是综合性的人才，世界扁平化，企业职工是要国际化还是本土化也需要折中地考虑。

4.

杨晶：我们现在看了四个象限中的2个，留下2个以后再讨论。合并对企业本身有什么影响？对消费者来说又有何得益之处？大家生活中有什么感受？

张利：合并可以使采购成本更低，只要不是垄断行业，对消费者总是有益的。

刘汝颖：我觉得Michael说的是整合，是寻求一种强强合作。

张利：大部分并购是为了取得更多的股份。

费文洁：很多大企业并购小企业之后并没有把小企业经营好，也有很多恶意并购，比如欧莱雅并购小护士，小护士就越做越差。国内很多品牌都被外资公司恶意并购，其实是国有资产的流失。

张利：恶意并购是为了提高市场占有率。

彭辉：国内企业有些人是想捞一笔，但也不排除真正想让自己企业壮大的人，当然最后结果并不一定如他所愿。

仓之毅：这要看是想做百年老店还是昙花一现了。

刘汝颖：有些收购国有企业的外资公司也想把所并购的企业发展好，但有时候会发生消化不良的现象。并购的结果还是有好有坏的。

潘振：并购对于一些企业的意义是优化产品经营范围。不必要把并购双方看成是对立的，而是在一个产业链上的优化，以取得更好的竞争优势。并购都是非常专业和复杂的策略，还是很理性的，主要是看商业价值，而不是感性的行为。

仓之毅：企业并购如果是为了垄断，那么受害者肯定就是消费者。

杨晶：从刚才我们的讨论中可以总结出两点：并购可能会使一些品牌消失，也可能会使一些企业更强大。

5.  终身学习已成为社会发展的需要，大家现在看来，学生时代的学习和工作后的学习有什么区别？

杨晶：工作中也离不开学习，而工作中的学习根学生时代的学习有何差别呢？

潘振：以前是自己付钱去学，而现在是别人付钱让我们去学。

张利：这两个阶段进行的是不同角度的学习。学校里学的是基础知识，工作中学的是技能。而且现在知识的半衰期越来越短了，现在应该只有5年了吧。

潘振：只要学习一样就够了，就是哲学，从中学习如何交流和博弈。

羊晔：但最主要的是要学习生存技能，哲学是不能满足需要的。

潘振：主要是学习人与人交流的能力，从交流和人脉的累积中可以获得很多。

张利：学习的三个内容：知识、能力和人格。现在大家大多学的是能力，但其实人格是最重要的。

陈燕翔：我不太认同。如果实在财务公司上班，那就必须去考CPA，只是才是基础，工作中也必须学。人格根很多因素有关，而且知识的提高也是能力和人格提高的基础。

彭辉：这三者不能孤立，都是相关联的。

潘振：只要保持一个开放的心态，为人处事中就可以有知识和能力的沉淀。

费文洁：考证书是为了减少危机感。

张利：有多少人走入社会后还会思考自己的人格问题呢？

潘振：这要看每个人的目标是什么。

杨晶：今天大家的思维很活跃，希望以后还能进一步讨论。

Sky: OOPS使用者兼义工
采访义工：庄丽娜

Sky是此次OOPS春季高校巡回演讲中发现的一名OOPS的忠实的fans，演讲结束后，立马与他留下联系方式，进行了快速的采访：

问：您第一次接触OOPS是什么时候？最初它带给你的印象是什么？

我大约是在半年前在论坛上看到这样一个网站的介绍。我开始时就觉得挺新鲜的，因为没有接触过类似的东西，感觉在这样一个知识产权的年代为什么会有这样的“便宜事”，后来了解到这是由MIT最初倡导的“开放源代码”开始的，后来又了解到朱老师，了解到他做了这么件无私而伟大的事。
 
问：您使用过OOPS的什么课程呢？感觉怎么样？具体谈谈吧？
答：我偶尔会下一些上面的商科课程看，比如MIT史隆管理学院的课程。但大多情况下还是下视频，这可能是我们这代大学生普遍浮躁的关系，喜欢“速食”的东西。OOPS上许多的视频都是非常不错的，有很多世界级的大师，象Dell的掌门人Michael Dell、管理大师Jack Welch、《世界是平的》作者Thomas L.Friedman等等。如果不是OOPS我想我们这些中国学生，尤其像我本人不是名校的学生是很难有机会看到这些世界级人物的风采的。而且OOPS提供的字幕下载，以及镶嵌字幕的插件十分人性化。让你可以选择性的根据自己的英语听力水平开关字幕。
 
问：听了上次的讲座感觉怎么样呢？
答：上次讲座让我有幸看到朱老师本人，看到活的了，呵呵。感觉他风趣幽默，没有架子。当然也看不出面前的这个人就是如此无私的做着这样一个宏伟计划的人。正如他自己所说的，光从外貌来看绝对是“社会不安定分子”。我原以为讲座是讲他的OOPS计划的，在校园做个推广，可是意想不到的是他讲的竟是类似成功学的内容，结合他自身的一些经历，生动的告诉大学生如何取得成功，如何追求自己的梦想，让我学到很多。也让我感受到他身上独特的魅力。
 
问：从OOPS的使用者到OOPS的义工，有什么特别的感受么？
 答：其实在没有做义工之前就是“义工”了，因为时常会和朋友同学分享OOPS。只不过现在算是有“名份”了，呵呵。也可以让我更深入地去了解他。当然正正式式地加入到OOPS地义工队伍，也就自然更增加了一份责任，现在再和人介绍OOPS时都说“我们OOPS了”。受益于OOPS，感恩于OOPS。

6月15日OOPS开放式学习沙龙观点整理

讨论素材：与Michael Dell的对话
视频及字幕地址：http://www.myoops.org/cocw/mitworld/video/54/index.htm

主持：孙明明
摄影：张翔
观点整理：夏彦超

1. 对Dell的印象怎么样？
孙明明：Dell进入中国多年，大家应该多少都有所了解，再看视频前我想先问问大家对Dell的印象是怎样的？
南牧羊：Dell找到了一种很适合他的方式并把它有效地推广了下去。虽然事实上在国内的销售情况还不如联想，但是能够把直销的方式做到如此成功就挺了不起的，现在这种营销方式还被PPG应用到了衬衫销售上。
翁海波：目前国内应该是只有Dell在全面地做直销，据说现在也打算开始做渠道销售了。Dell为什么又要选择做渠道销售，以及PPG如何把Dell的直销模式运用的更好，是我今天想要了解的主要目的。

2. Dell凭借什么样的商业模式能够在市场不断变化的背景下得以发展？
孙明明：刚才Michael Dell介绍了他们的商业模式，大家对Dell的商业模式有何看法？
南牧羊：Michael Dell说话有点乏味。我觉得Dell的商业模式主要是以产业标准化发展来寻求销售量的发展，而且有了Call Center才能发展至全球化。
小没：政府和大企业有很多都是使用Dell的。
孙明明：似乎Dell在价格、物流配送和订制策略这几个方面在中国市场都不太成功。
DY：这段视频拍摄于2002年，我很想看看2002年时意气分发的Michael Dell和去年重新上任、前不久来中国时的Michael Dell之间的差别。

3. Dell模式的仿效者多成功者少，Ikea也是如此。我们如何思考商业模式的不可复制性？Dell模式的核心价值是什么？
孙明明：有不少的品牌都仿效过Dell模式的模式，但做得怎么样呢？Dell模式的优越性究竟在哪里？
Jessica：我觉得相比之下反而是联想为个人用户考虑得更多，产品分类更细，比如转为学生开发的可用作电视的电脑产品等。至于Dell模式的不可复制性，我认为可能因为其技术含量较高，一个成功品牌必然有它的特色，比如Ikea的购物环境，具有亲合力的风格等等，这些都是不能简单复制的。但是我个人认为，Dell的产品更加注重功能，反而不如其他品牌贴合个人客户的个性化需求，比如Apple的产品，就很个性很漂亮，反而更受消费者欢迎。
DY：Michael Dell的意思就是其模式在不断地更新，抄袭是不可能掌握其精髓的。
南牧羊：我认为Dell模式的核心价值在于两点：一、Dell是这一模式的提出者和实现者，是领跑者，因此跟随的人想要超越他就很难；二、Dell的直销模式在国内政府采购方面体现了优势，但在个人用户方面其优势就难就实现了。
孙明明：那么对比02年时的成功状态，大家觉得现在Dell在中国怎么做才能提高其优势呢？
南牧羊：听说Dell要收购清华同光，后者是本土品牌，而且采用的是分销模式，这次收购对Dell来说既是机会也会带来问题，要看其如何结合了。Dell一直都把中国的消费者当成是美国的消费者，并没有针对中国消费者的商业模式调整。所以我认为其发展趋势比较模糊，难以提出建议。
Jessica：我觉得国人还是应该支持国产品牌，支持联想。
南牧羊：但是联想已不仅仅是单纯的国产品牌了，连其总部也搬到纽约去了。
翁海波：我想说一下韩国是怎么定义高级用户的概念的。比如说，浏览网页是知道使用后退键的用户，就可以被认为是高级用户。而中国目前还没有高级用户的概念。如果我们完全照搬Dell模式是否会成功呢？我认为商业模式是可以复制的，但复制者只能是跟随者，因为有很多因素是根本无法抄袭的。所以要做差异化的竞争者，比如PPG。

4. 关于服务的“喇叭口效应”，产品的一点点故障对用户来讲都会形成“用户体验”的“恶劣经历”。Dell的服务真有他说得那么好吗？
孙明明：大家可以跟其他品牌的服务做比较，来谈谈Dell的服务到底怎么样。
小没：Dell在其价目表里注明了保修期，一般是3个月或半年提供上门维修服务，这么短的时间他们却已经认为很好了。而HP等品牌采取的是特约维修服务站的做法，把维修服务外包，如果产品发生问题用户可以到特约维修站就行修理。但是这类的服务很不正规，所谓的服务好其实也就形同虚设。Dell提供的产品是由客户自己选择装配电脑的方式，这对购买者的要求太高了，而且他们把保修服务也作为一个部件一起卖。
南牧羊：中国人本身的习惯就是不把维修当成一种付费产品的。因此Dell的不成功是不是有这方面的原因？米奇林就提出了“我陪着你”这样的很好的服务理念，而不像Dell那样是“我施舍你”的感觉。
小没：在美国，Dell在不同的时期会推出针对性的产品和服务，比如暑期档产品等等，但还是针对政府的服务更多。
南牧羊：“蓝色快车”跟米奇林的“我陪着你”的理念很相似。
孙明明：Apple业有买耳机增送额外保修期的做法。
DY：在Michael Dell的讲演中，主要说其服务好在两个方面，一个是对客户的分块研究，一个是对客户验量表的研究。但这两点在中国似乎都没做好。
孙明明：更重要的应该是服务的理念。
南牧羊：Dell在中国高不成低不就，品牌也没树立起来，服务也不见得好。
小没：Dell还是重销售。

5. 在座是否有创业者？请谈谈你的创业观，创业需要做什么准备。
孙明明：请我们在座的创业者来谈谈这几点。
南牧羊：我觉得创业观是从个人本身的情况发展而来的。无非是创业时条件惨不惨。我本来做媒体，做到一定阶段后就会遇到个人发展的瓶颈，很多复杂的事情会让自己有点害怕力所不能及，这个时候就会想，还不如创业。而创业所要做的唯一的准备就是经验，本人未婚，因此没有太多顾虑。
孙明明：爱好、兴趣，还有钱就是三大要素了，而且没有结婚也是蛮关键的。
翁海波：我觉得创业观跟人生观有关。关键是对人脉，对风险的预测和对社会的理解。我觉得自己是个不安分的人。
DY：上次的开放式学习沙龙上也谈到了创业的问题，一位做公关的朋友的看法是，创业需要3个关键点：钱、人脉和丰富的经验。我觉得创业成功的重要条件是要一个成熟的心态。

6. 对于企业的危机意识，Dell给了我们哪些启示？
孙明明：刚才Michael Dell提到了企业的危机意识，关于这一点大家怎么看呢？
夏彦超：我认为Michael Dell当时还沉浸在成功的喜悦中，他一再重申的是其面临的危机就是自己的企业过于快速的成长。而针对危机的处理方法其实并没有实质性的回复。现在问他可能回答就会完全不同了。
小没：危机确实是企业都可能碰到的事。
南牧羊：Michael Dell当时的说法就是自己是老大，自己的发展才是最大的问题，以此也导致了他进入中国那么久，也没能以中国客户为主体作调整提高。而且Dell始终没有一个合其旗鼓相当的合作伙伴。我觉得比尔盖兹就要比他更懂得分工合作。

7. 可持续性发展需要的因素有哪些？
孙明明：说到可持续性发展，怎么看待Dell的可持续性发展策略？这和哪些因素有关？
南牧羊：这和时间、运气很有关。先是要有钱，之后看是否能抓住好机会。要在不同的时间点采取不同的策略和方式。说不定Dell当初做电视广告也能走出另一条路呢。
翁海波：广告肯定要打的，要看前提如何，并看选择什么方式。

孙明明：今天大家发挥的很多很宽泛，由于时间有限，接下去的问题欢迎大家到论坛上继续作讨论。